Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

Tüm ürünlerimiz Enza Tedarik tarafından paketlenir ve kargoya verilir. Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en kısa sürede hazırlanarak ilgili kargo firması aracılığıyla adresinize ulaştırılır.

Teslimat Süresi:

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Türkiye içi teslimatlar, kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak 2-7 iş günü arasında gerçekleşir.

Kargo Ücreti:

Siparişleriniz, kampanya ve tutara bağlı olarak ücretsiz veya standart kargo ücreti ile gönderilebilir.
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında net olarak belirtilir.

Takip ve İletişim:

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası tarafınıza iletilir.
Teslimatla ilgili sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Not:

Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi, ürünlerinizin sorunsuz ulaşması için önemlidir.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerin tekrar gönderimi, ek ücret gerektirebilir.

İade ve Değişim Politikası

1. Ürün İadesi Hakkında
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, hijyen ve sağlık kuralları gereği, açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler iade alınamaz.

İade edilebilecek ürünler:

Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler
Hatalı gönderilen ürünler

İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirebilirsiniz.

2. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması durumunda firma tarafından karşılanacaktır; aksi halde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade işlemleri genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır ve ödemeniz, satın alma sırasında kullanılan yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme sistemi kaynaklı gecikmeler olabilir.

3. Para İadesi ve Değişim

Hatalı veya hasarlı ürünlerde tam para iadesi yapılır.
İade edilen ürünler stoklarımızda mevcutsa, ürün değişimi de talep edebilirsiniz.
Kampanya veya indirimli ürünlerde, iade durumunda uygulanan indirim oranı göz önünde bulundurularak iade tutarı hesaplanır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Açılmış veya kullanılmış prezervatifler
Kişisel hijyen ürünleri
Ambalajı açılmış veya bozulmuş aksesuar ürünleri

5. İade ve Değişim Talepleri için İletişim
İade veya değişim talebinizi [enza.ltd.sti@gmail.com/ +90 551 517 34 52] üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra yönlendirme ve onay süreci tarafınıza iletilecektir.